Ya no vivimos en la Edad Media (en general).
No estamos todo el día pensando en cómo evitar que la tribu de enfrente venga a robarnos las tierras, o a las mujeres.
Pero sí discutimos demasiado.
Confiamos en el valor de nuestras palabras:
«Si me dice esto, entonces le recordaré aquello».
La única guerra que ganas es la que no sucede.
Por eso, cuando en la fábrica alguien te echa la culpa de algo, ya has perdido.
Es difícil, para alguien que se dedica al mantenimiento industrial, que nadie le culpe de nada.
¿El pedido no se ha terminado? Eso es porque la máquina no iba bien, y el mecánico no sabe arreglarla.
¿Hay defectos de calidad? Yo la ajusté bien, eso es que se desajusta porque estos mecánicos no la arreglan bien. No voy a estar reajustando cada cinco minutos.
¿Que por qué ha estado dos horas parada la máquina? Porque es lo que ha tardado el mecánico en arreglar la máquina.
Creo que no hace falta dar más ejemplos.
El operador de máquina puede quitarse la culpa echándosela a otros.
Está feo, no es ético, todo lo que quieras…
Pero sucede.
Mucho.
Creo que lo he visto en la mayoría de empresas en las que he trabajado.
¿Cómo evitarlo?
¿Llevando al equipo a Port Aventura un fin de semana para que se hagan amigos y no discutan?
O mejor a Disney para que se hagan fotos con personajes superhappy.
¿Dando una paga extra por objetivos para que todo el mundo reme en la misma dirección?
Puede que funcione, pero no lo creo.
Lo ideal es que si alguien miente, quede en evidencia al momento.
Sin palabras.
Sin opiniones.
Sin acusaciones.
Con hechos.
Con pruebas.
Si paramos una máquina, intervenimos, y la dejamos en la situación que sea (idealmente reparada, pero puede quedar parada a la espera de un recambio, o por otra causa), debemos documentarlo.
Pero no apuntarlo en un papel.
Hay que hacerlo de forma pública.
En un lugar accesible para todo el mundo.
Puede ser enviando un email…
O dejando un informe colgado en un tablón de anuncios…
O usando una aplicación a la que todos tienen acceso.
De esta forma, si alguien dice:
«El mecánico terminó de arreglar la máquina a las cuatro».
Quizás hay un email enviado a las dos, informando de que la máquina está lista.
No se trata de estar analizando cada excusa como si fuéramos la policía industrial.
Simplemente, si la persona sabe que todo puede estar documentado, no intentará poner excusas que alguien pueda cuestionar.
Así se terminará esta mala práctica, sin tener que despedir a nadie ni crear conflictos.
Si tienes una aplicación, debe ser fácil de usar, para que no solo la utilicen los técnicos.
Cualquier departamento debería poder consultar la información en cualquier momento.
No debe ser como la caja negra de un avión, que debe analizarse en un laboratorio, meses después del accidente.
Debe ser inmediato.
Acción – reacción.
Porque así es como queda claro que tenemos el control.
Si no tienes aplicación o usas excels que dan más problemas que soluciones, prueba mi sistema:
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PD: ¿También llaman mecánicos a los electricistas en tu fábrica?
PD2: Este artículo es una copia de un correo que envié en 2022. Cada día envío un email, y muy pocos los publico aquí. Si quieres recibirlos, apúntate haciendo clic aquí. Si no estabas, nunca sabrás lo que escribí ayer.
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