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Qué cara hay que poner ante un auditor

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Hace bastantes años.

Aunque lo recuerdo perfectamente.

Una auditoría para conseguir la certificación IFS.

Si no la conoces, es una certificación para la industria alimentaria.

Era un cliente de mucha confianza.

Acabábamos de instalar mi aplicación para gestionar el mantenimiento.

Todavía no se sentían seguros con la aplicación, así que me pidieron que yo estuviera presente durante la auditoría.

El auditor empezó a preguntarme sobre la forma de gestionar las no conformidades de origen técnico.

Es decir las averías.

Pidió que le mostrase varios ejemplos, sobre varias máquinas.

También pidió detalles sobre acciones preventivas.

Cada vez que él preguntaba algo, yo hacia un par de clics con el ratón.

Le mostraba el resultado en pocos segundos.

No debía estar acostumbrado, porque le sorprendió esta agilidad.

En muchas empresas hay que bucear entre páginas de papel para encontrar la información.

O hay que estar filtrando hojas de Excel, para acabar mostrando un texto dentro de una celda.

Yo le mostraba los informes perfectamente detallados, listos para imprimir o enviar por email.

El hombre estaba muy satisfecho, porque le había ahorrado mucho tiempo.

Me felicitó por lo bien hecha que estaba la aplicación.

Después de aquello, otros clientes me han escrito para contarme cómo a ellos también les han felicitado los auditores.

Este tipo de situaciones demuestran que el sistema es el correcto.

¿En tu trabajo también recibes auditorías?

¿Qué es lo que más te preocupa cuando llega el auditor?

PD: La aplicación de la que te hablo es Zafirplan, y puedes descargar la demo desde  el menú «demo» en zafirplan.com

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Eugenio Nieto

Formador técnico en planificación del mantenimiento industrial. eugenionieto.com

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